BSC Managed Service

Netz16 Managed Wireless LAN Service powered by Cisco

Servicebeschreibung

Managed Wireless LAN Services – Sicher, flexibel und zukunftsorientiert

Der Netz16 Managed Wireless LAN Service bietet leistungsstarkes, sicheres und stabiles WLAN ohne administrativen Aufwand für Sie. Innovative, energiesparende Hardware bildet dabei das drahtlose Rückgrat all Ihrer Geschäftsprozesse, denn ein zuverlässiges und immer verfügbares Wireless LAN ist heute die Grundlage für moderne Arbeitsplätze und zufriedene Nutzer. Mit unseren Managed Wireless LAN Services übernehmen wir den kompletten Betrieb Ihrer WLAN-Infrastruktur – von der Planung über die Implementierung bis hin zum laufenden Lifecycle Management. So profitieren Sie von höchster Verfügbarkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit, während Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unser Monitoring sorgt dabei zuverlässig für die Identifikation und Nachverfolgung von potenziellen Fehlerquellen und im Fall der Fälle versorgen wir Sie mit allen notwendigen Informationen. Bei Bedarf auch mit neuer Hardware im Rahmen der vereinbarten Service-Level. Schnell, professionell und auf Wunsch sogar vor Ort.

Unsere Services basieren auf den marktführenden Lösungen von Cisco und werden in drei abgestuften Servicepaketen angeboten: Bronze, Silber und Gold. Damit erhalten Sie genau den Leistungsumfang, der zu Ihren Anforderungen passt – transparent, kalkulierbar und jederzeit erweiterbar.

Dabei skalieren alle unsere Servicepakete mit Ihren Anforderungen und ergänzen Ihre moderne IT-Strategie ideal durch unsere starke Kompetenz im Bereich Cloud-Management. Für Kunden mit besonderen Anforderungen bieten wir zudem umfassendes Know-how für zentrale Netzwerkverwaltung mit On-Premises-Komponenten. So verbinden wir Innovation mit individueller Anpassung – für eine IT, die wirklich zu Ihnen passt.

Enthaltene Leistungen:

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zuverlässigkeit: Professionelles Monitoring und proaktive Fehlerbehebung sorgen für ein stabiles WLAN.
Sicherheit: Regelmäßige Updates, Patches und Security-Checks schützen Ihr Netzwerk vor Bedrohungen.
Flexibilität: Skalierbare Service-Modelle, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
Transparenz: Klare Service-Level-Agreements (SLAs) und nachvollziehbare Kosten.
Kompetenz: Profitieren Sie von unserer Erfahrung als Managed Service Provider und den innovativen Cisco-Technologien.

Unsere Service-Modelle im Überblick

Bronze – Die solide Basis: Grundlegendes Monitoring, regelmäßige Updates und Support bei Störungen.
Silber – Der erweiterte Schutz: Zusätzlich proaktive Optimierung, erweitertes Reporting und schnellere Reaktionszeiten.
Gold – Das Rundum-sorglos-Paket: Vollumfängliches Management, individuelle Anpassungen, höchste Priorität im Support und strategische Beratung.

Unsere Angebote:

€

- - Hardware Replacement (Next Business Day)*
  - Remote Support im Falle von Hardwaredefekten**
  - Lifecycle Management mit
    – automatischen Firmware-Upgrades
    – Vorschläge für EOL-Replacement
    – Lizenzmanagement über die gesamte Laufzeit
  - Basic Monitoring mit
    – Benachrichtigung / Ticketeröffnung bei Hardwareausfall
    – Benachrichtigung bei sich andeutenden Hardwareproblemen***
  - Jährliches Servicemeeting und -reporting
  - Incident Management (Reaktionszeit: 8 Stunden, Remotesupport**)
  - Asset Management / Reporting
  - 10 Access Points inclusive
  Nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden Leistungen aus den folgenden Kategorien:
  - Request Fulfilment
  - Change Management
  _________
  *Hardware wird Montag bis Freitag am nächsten Tag ersetzt, wenn der Schaden bis 15 Uhr gemeldet wurde. Schnellere und umfangreichere Hardwareservices gegen Aufpreis beim Hardwarekauf verfügbar.
  **Servicepreis beinhaltet Remoteunterstützung bei Hardwareaustausch. On-site Personal („helping hands“) auf Kundenseite wird vorausgesetzt. Gerne helfen wir auch vor Ort beim Hardwareaustausch gegen Verrechnung des tatsächlichen Aufwands inkl. Anfahrt nach unseren bekannten Preislisten
  ***zum Beispiel bei Überschreiten von Temperaturgrenzen oder anderen vereinbarten Parametern
- - Hardware Replacement (Next Business Day)*
  - Remote Support im Falle von Hardwaredefekten**
  - Lifecycle Management mit
    – automatischen Firmware-Upgrades
    – Vorschläge für EOL-Replacement
    – Lizenzmanagement über die gesamte Laufzeit
  - Basic Monitoring mit
    – Benachrichtigung / Ticketeröffnung bei Hardwareausfall
    – Benachrichtigung bei sich andeutenden Hardwareproblemen***
  - Jährliches Servicemeeting und -reporting
  - Incident Management (Reaktionszeit: 8 Stunden, Remotesupport**)
  - Asset Management / Reporting
  - 10 Access Points inclusive
  Nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden Leistungen aus den folgenden Kategorien:
  - Request Fulfilment
  - Change Management
  _________
  *Hardware wird Montag bis Freitag am nächsten Tag ersetzt, wenn der Schaden bis 15 Uhr gemeldet wurde. Schnellere und umfangreichere Hardwareservices gegen Aufpreis beim Hardwarekauf verfügbar.
  **Servicepreis beinhaltet Remoteunterstützung bei Hardwareaustausch. On-site Personal („helping hands“) auf Kundenseite wird vorausgesetzt. Gerne helfen wir auch vor Ort beim Hardwareaustausch gegen Verrechnung des tatsächlichen Aufwands inkl. Anfahrt nach unseren bekannten Preislisten
  ***zum Beispiel bei Überschreiten von Temperaturgrenzen oder anderen vereinbarten Parametern

€

- Alle Leistungen wie Bronze
- Zusätzlich bzw. abweichend:
  - Advanced Monitoring
    – Benachrichtigung bei Kapazitätsengpässen
    – Kundenspezifische Benachrichtigungen / Ticketeröffnungen möglich
    – Benachrichtigung bei festgestellten Anomalien
  - Lifecycle Management mit
    – proaktiven Firmware-Upgrades
  - Monatliches Servicemeeting und -reporting
  - Incident Management (Reaktionszeit: 4 Stunden)
  Nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden Leistungen aus den folgenden Kategorien:
  - Request Fulfilment
  - Change Management
  - Live Heat Maps + Pflege der Assets im Dashboard / Catalyst Center*
  _________
  *nur nach Durchführung eines Site Surveys oder im Zuge eines kompletten Wireless Assessments, für die zusätzliche Kosten entstehen können

€

- Alle Leistungen wie Bronze und Silber
- Zusätzlich bzw. abweichend:
  - Vierteljährliches Service Improvement Meeting
  - Incident Management (Reaktionszeit: 2 Stunden)
  Nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden Leistungen aus den folgenden Kategorien:
  - Request Fulfilment
  - Change Management
  - Live Heat Maps + Pflege der Assets im Dashboard / Catalyst Center*
  _________
  *nur nach Durchführung eines Site Surveys oder im Zuge eines kompletten Wireless Assessments, für die zusätzliche Kosten entstehen können

Kostenmodell:

Optionale Leistungen nach festgelegten Stundensätzen nach Aufwand
- Site Surveys und erweitertes RF-Design
- Hilfe bei der Umsetzung von notwendigen Maßnahmen
- Zusätzlich abgerufene Beratungsstunden
Alle angegebenen Preise gelten für ein Deployment nach unseren Standards
Für das Onboarding von Bestandsinstallationen gibt es zwei Möglichkeiten
- Berechnung des Aufwands für die Migration auf unsere Standards und dann Überführung in eines unserer Service-Levels
- Vereinbarung eines individuellen Managed Services via unseres Vertriebs / unserer Consultants (Preise pro Monat dann abweichend zum hier beschriebenen Angebot)

Vertragsbedingungen

Laufzeiten: mind. 12 Monaten
Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen

Suchen Sie einen kompetenten Partner für Ihre IT?

Dann kontaktieren Sie uns gerne per Telefon oder E-Mail:

Netz16 ist Ihr Experte mit über 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung fortschrittlicher IT-Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unser Team aus Expert:innen berät Sie umfassend und unterstützt Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten.