BSC Managed Service

Netz16 Managed LAN Service powered by Cisco

Servicebeschreibung

Der Netz16 Managed LAN Service powered by Cisco ist unser Managed Service für den LAN-Betrieb auf Cisco Basis. Er ermöglicht es Ihnen, sich voll auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren – wir übernehmen den Rest. Durch den Einsatz erfahrener Experten gewährleisten wir einen kosteneffizienten, transparenten und sicheren Betrieb Ihrer Netzwerkinfrastruktur und kümmern uns dabei um alle Aspekte des Lifecycle-Managements, während unser Monitoring für die Identifikation und Nachverfolgung von potentiellen Fehlerquellen zuständig ist. So versorgen wir Sie im Falle eines Geräteausfalls mit allen notwendigen Informationen und bei Bedarf auch mit neuer Hardware im Rahmen der vereinbarten Service Level. Schnell, professionell und auf Wunsch sogar vor Ort.

Unsere Lösung skaliert flexibel mit Ihren Anforderungen und ergänzt moderne IT-Strategien ideal durch unsere starke Kompetenz im Bereich Cloud-Management. Für Kunden mit besonderen Anforderungen bieten wir zudem umfassendes Know-how für zentrale Netzwerkverwaltung mit On-Premises-Komponenten. So verbinden wir Innovation mit individueller Anpassung – für eine IT, die wirklich zu Ihnen passt.

Die Basis für unseren Netz16 Managed LAN Service powered by Cisco stellt ein durch uns geplantes und bei Ihnen vor Ort implementiertes kabelgebundenes Netzwerk dar (Greenfield). Sie kaufen die Hardware inklusive Lizenzen, unser Managed Service liefert den kostentransparenten Betrieb dieser Infrastruktur nach unserem Leistungs- und Preisverzeichnis.

netz16_Managed_LAN

Enthaltene Leistungen:

  • Komplettes Management der Netzwerkinfrastruktur durch Netz16; lesender Zugriff für Sie möglich
  • 24×7 Überwachung durch Monitoring Systeme
  • Automatisches Alerting bei definierten Grenzwerten oder Ereignissen
  • Firmwareupgrades und Sicherheitspatches
  • Weitere Leistungen im Lifecycle-Management beinhalten
    • Asset Management
    • Lizenzmanagement
    • Vorschläge für EOL-Replacements
  • Incident Management oder Bearbeitung von Changeanforderungen mit klar definierten Reaktionszeiten
  • Changes und Request Fulfilment nach Aufwand
  • Regelmäßige Servicemeetings und Reporting

Unsere Angebote:

Bronze

      • Hardware Replacement (Next Business Day)*
      • Remote Support im Falle von Hardwaredefekten**
      • Lifecycle Management mit
        – automatischen Firmware-Upgrades
        – Vorschläge für EOL-Replacement
        – Lizenzmanagement über die gesamte Laufzeit
      • Basic Monitoring mit
        – Benachrichtigung / Ticketeröffnung bei Hardwareausfall
        – Proaktives Handeln bei Hardwareproblemen***
      • Jährliches Servicemeeting und -reporting
      • Incident Management (Reaktionszeit: 8 Stunden, Remotesupport**)
      • Asset Management / Reporting
      • 10 Switche inclusive

      Nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden Leistungen aus den folgenden Kategorien:

      • Request Fulfilment
      • Change Management

      _________
      *Hardware wird Montag bis Freitag am nächsten Tag ersetzt, wenn der Schaden bis 15 Uhr gemeldet wurde. Schnellere und umfangreichere Hardwareservices gegen Aufpreis beim Hardwarekauf verfügbar.
      **Servicepreis beinhaltet Remoteunterstützung bei Hardwareaustausch. On-site Personal („helping hands“) auf Kundenseite wird vorausgesetzt. Gerne unterstützen wir beim Hardwareaustausch vor Ort gegen Verrechnung des tatsächlichen Aufwands inkl. Anfahrt nach unseren bekannten Preislisten.
      ***zum Beispiel bei Überschreiten von Temperaturgrenzen, Ausfall von Netzteilen/Lüftern oder anderen vereinbarten Parametern.

      • Hardware Replacement (Next Business Day)*
      • Remote Support im Falle von Hardwaredefekten**
      • Lifecycle Management mit
        – automatischen Firmware-Upgrades
        – Vorschläge für EOL-Replacement
        – Lizenzmanagement über die gesamte Laufzeit
      • Basic Monitoring mit
        – Benachrichtigung / Ticketeröffnung bei Hardwareausfall
        – Proaktives Handeln bei Hardwareproblemen***
      • Jährliches Servicemeeting und -reporting
      • Incident Management (Reaktionszeit: 8 Stunden, Remotesupport**)
      • Asset Management / Reporting
      • 10 Switche inclusive

      Nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet werden Leistungen aus den folgenden Kategorien:

      • Request Fulfilment
      • Change Management

      _________
      *Hardware wird Montag bis Freitag am nächsten Tag ersetzt, wenn der Schaden bis 15 Uhr gemeldet wurde. Schnellere und umfangreichere Hardwareservices gegen Aufpreis beim Hardwarekauf verfügbar.
      **Servicepreis beinhaltet Remoteunterstützung bei Hardwareaustausch. On-site Personal („helping hands“) auf Kundenseite wird vorausgesetzt. Gerne unterstützen wir beim Hardwareaustausch vor Ort gegen Verrechnung des tatsächlichen Aufwands inkl. Anfahrt nach unseren bekannten Preislisten.
      ***zum Beispiel bei Überschreiten von Temperaturgrenzen, Ausfall von Netzteilen/Lüftern oder anderen vereinbarten Parametern.

Silber

    • Alle Leistungen wie Bronze

    • Zusätzlich bzw. abweichend:

      • Advanced Monitoring
        – Benachrichtigung bei Kapazitätsengpässen
        – Kundenspezifische Benachrichtigungen / Ticketeröffnungen möglich
        – Benachrichtigung bei festgestellten Anomalien
      • Lifecycle Management mit
        – proaktiven Firmware-Upgrades
      • Monatliches Servicemeeting und -reporting
      • Incident Management (Reaktionszeit: 4 Stunden)

Gold

    • Alle Leistungen wie Silber

    • Zusätzlich bzw. abweichend:

      • Vierteljährliches Service Improvement Meeting
      • Incident Management (Reaktionszeit: 2 Stunden)

Kostenmodell:

  • Optionale Leistungen nach festgelegten Stundensätzen nach Aufwand
    • Hilfe bei der Umsetzung von notwendigen Maßnahmen
    • Zusätzlich abgerufene Beratungsstunden
  • Alle angegebenen Preise gelten für ein Deployment nach unseren Standards
  • Für das Onboarding von Bestandinstallationen gibt es zwei Möglichkeiten
    • Berechnung des Aufwands für die Migration auf unsere Standards und dann Überführung in eines unserer Service-Levels
    • Vereinbarung eines individuellen Managed Services via unseres Vertriebs / unserer Consultants (Preise pro Monat dann abweichend zum hier beschriebenen Angebot)

 

Vertragsbedingungen

  • Laufzeiten: mind. 12 Monaten
  • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
  • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
  • Zahlungsabwicklung: per SEPA Lastschriftmandat oder über schon vereinbarte Zahlungskonditionen

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Dann kontaktieren Sie uns gerne per Telefon oder E-Mail:

Netz16 ist Ihr Experte mit über 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung fortschrittlicher IT-Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unser Team aus Expert:innen berät Sie umfassend und unterstützt Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten.

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