BSC Modern Infrastructure

AI Agent Suite

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Servicebeschreibung

Die AI Agent Suite ist eine gemanagte, unternehmensinterne AI-Plattform zur produktiven Nutzung generativer AI als Software-as-a-Service.

Der Betrieb erfolgt vollständig als Managed Service.

 

Zielgruppe

  • CEOs
  • CIOs & CISOs
  • Innovations-, Digital- und Prozess-Teams
  • Fachbereiche (z.B. Servcie, HR, Finance, etc.)
AI Agent Suite

Enthaltene Leistungen:

Betriebsmodell

  • Software-as-a-Service, keine Self-Hosting-Option
  • Betrieb, Updates und Wartung durch erfolgt durch den Anbieter

Basisumfang (enthalten in allen Pakten)

  • Bereitstellung der Plattform als SaaS (Hosting und Betrieb)
  • Grundlegende Workspace-Einrichtung und Benutzerverwaltung
  • Monitoring der Plattform und technischer Betrieb
  • Standard Support gemäß SLA

Optional:

  • Upgrade von Standard auf Premium Support

Technische Varianten:

  • Variante A | Microsoft Copilot-basiert
    • Integration in Microsoft 365 (z.B. Outlook, Word, Teams, SharePoint) und Nutzung bestehender Rollen-, Identity- und Security-Strukturen.
  • Variante B | Cofidential-AI-basiert
    • Eigenständige AI-Plattform mit hoher Kontrolle über Policies und Zugriffe; kein Training der Kundendaten

Voraussetzungen beim Kunden:

  • Benennung eines Product Owners (Fachbereich) und eines technischen Ansprechpartners (IT/Security)
  • Benutzter-/Rollenmodell und Policies (z.B. Welche Daten/Quellen genutzt werden dürfen)
  • Bei Variante A (MS Copilot): MS365 Umgebung und die erforderlichen Microsoft Lizenzen; Zugriff/Anbindung an relevante M365-Dienste (z.B. Teams/SharePoint) nach Freigabe
  • Bei Variante B (Confidential AI): Gewünschte Identity/SSO-Anbindung (falls vorhanden) und Freigaben für relevante Datenquellen.

Unsere Pakete:

Alle Pakete werde remote durchgeführt (on-site nur nach Absprache)

AI Agent Bronze

€
  • Preis auf Anfrage € / Jahr
  • Die Paketwahl richtet sich nach dem gewünschten Funktionsumfang und der Komplexität (z.B. Wissensanbindung, Integrationen, benötigte Genauigkeit). Für eine Einordung eignet sich ein Scoping über unseren AI Compass.
  • Secure Chat
  • Implementierung eines sicheren AI-Chatbots für Mitarbeitende
  • Bereitstellung von Schulungs- und Enablement-Material
  • Technischer Betrieb der Lösung über Variante A (MS Copilot) oder Variante B (Confidential AI)
  • Support und SLA (Standard):
  • Verfügbarkeit: 98 %
  • Reaktionszeit (kritisch): 8 Business-St.
  • Reaktionszeit (normal): 2 Werktage
  • Supportzeiten: Mo – Fr | 09:00 – 17:00 Uhr

AI Agent Silber

€
  • Preis auf Anfrage € / Jahr
  • Die Paketwahl richtet sich nach dem gewünschten Funktionsumfang und der Komplexität (z.B. Wissensanbindung, Integrationen, benötigte Genauigkeit). Für eine Einordung eignet sich ein Scoping über unseren AI Compass.
  • Work Assistant
  • Alle Leistungen aus Bronze
  • Begleitender Support und Konfiguration des AI Agenten anhand des AI Studios (MS Copilot) oder der accompio AI Plattform (Confidential AI)
  • Support und SLA (Standard):
  • Verfügbarkeit: 98 %
  • Reaktionszeit (kritisch): 8 Business-St.
  • Reaktionszeit (normal): 2 Werktage
  • Supportzeiten: Mo – Fr | 09:00 – 17:00 Uhr

AI Agent Gold

€
  • Preis auf Anfrage € / Jahr
  • Die Paketwahl richtet sich nach dem gewünschten Funktionsumfang und der Komplexität (z.B. Wissensanbindung, Integrationen, benötigte Genauigkeit). Für eine Einordung eignet sich ein Scoping über unseren AI Compass.
  • Knowledge & Agent Platform
  • Alle Leistungen aus Silber
  • Wissensanbindung (z.B. SharePoint), Multi-Agent-Setup (z.B. HR, IT, Fachbereiche), gemanagter Betrieb und Weiterentwicklung, optionale Entwickler- und Agentenplattform
  • Voraussetzung: accompio AI Plattform (Mit MS Copilot nicht umsetzbar)
  • Support und SLA (Standard):
  • Verfügbarkeit: 98 %
  • Reaktionszeit (kritisch): 8 Business-St.
  • Reaktionszeit (normal): 2 Werktage
  • Supportzeiten: Mo – Fr | 09:00 – 17:00 Uhr

AI Flow – Premium Support

€
  • Preis auf Anfrage € / Jahr
  • Upgrade der Reaktions- uns Supportzeiten
  • Support und SLA (Standard):
  • Verfügbarkeit: 98 %
  • Reaktionszeit (kritisch): 8 Business-St.
  • Reaktionszeit (normal): 2 Werktage
  • Supportzeiten: Mo – Fr | 09:00 – 17:00 Uhr

Kostenmodell:

  • Implementierung der AI Agent Suite:
    • Lizenzbasiert
    • Mindestabnahme: 5 Lizenzen
    • Die Abrechnung erfolgt jährlich pro User.
    • Onboarding und Grundkonfiguration sind inklusive
    • AI Agent Suite – Gold: Einmalige abzustimmende Ramp-Up Fee
  • Premium Support der AI Agent Suite:
    • Die Abrechnung erfolgt jährlich pro Organisation
  • Reise-/Spesen nur bei on-site nach Aufwand
  • Alle Preise zzgl. MwSt.

 

Vertragsbedingungen:

  • Implementierung der AI Agent Suite & Premium Support:
    • Laufzeit: Mind. 12 Monate
    • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
    • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung

 

Compliance und Sicherheit:

  • AVV (Auftragsverarbeitung) verfügbar; Subprozessoren sind im Rahmen der AVV transparent benannt
  • Datenstandort EU/DE (anbieter-seitig); bei Variante A (MS Copilot) gilt der Datenstandort gemäß Microsoft Tenant/Region
  • Optionaler Einsatz von Confidential-AI für sensible Daten (Folglich: Kein Training auf Kundendaten)
  • ISO 27001 zertifiziert (accompio)
  • Datenlöschung und Export bei Vertragsende möglich

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