BSC Modern Infrastructure

AI Flow

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Servicebeschreibung

AI Flow ist ein AI-natives und workflow-basiertes Automatisierungsprodukt für eingehende Anfragen, Dokumente und Prozesse.

Der Fokus liegt auf End-to-End-Automatisierung und Klassifikation, Datenextraktion und Auswertung.

 

Zielgruppe

  • CEOs
  • CIOs & CISOs
  • Innovations-, Digital- und Prozess-Teams
  • Fachbereiche mit klaren Use-Case-Ideen (z.B. Service, HR, Finance, etc.)
AI-Flow

Enthaltene Leistungen:

  • Umgesetzter, produktiver Flow/Use-Case inkl. Konfiguration und getesteter Automatisierung
  • Abnahme- und Übergabe-Session (Enablement für Key User/IT)
  • Betriebsnotiz (Konfiguration, Schnittstellen, Zuständigkeiten)

 

Optional:

  • Betrieb und Monitoring des AI Flows als Managed Service
  • Upgrade von Standard auf Premium Support

Voraussetzungen beim Kunden:

  • Benennung von Ansprechpartnern: IT (Schnittstellen/Access) und Fachbereich (Flow/Use-Case-Owner)
  • Beispieldaten/Beispieldokumente (E-Mails, Anhänge, Formulare) zum Training/Testing der Klassifikation und Extraktion
  • Freigaben für Systemzugriffe/Integration (z.B. Mailbox, SharePoint, CRM/ERP) oder Klärung, wer diese Systeme betreibt (intern/extern)
  • Definition von Erfolgskriterien (z.B. Klassen, Felder, Qualitätsniveau, Durchlaufzeit)

Unsere Pakete:

Alle Pakete werde remote durchgeführt (on-site nur nach Absprache).

AI Flow Bronze

€
  • Preis auf Anfrage € / einmalig
  • Inbox Classify
  • Definition des Eingangskanal (1x Kanal)
  • Erstellung eines Klassifikationsschema (10 bis 20 Klassen)
  • Implementierung der AI-gestützten Klassifikation
  • Implementierung des Routing-Workflows
  • Implementierung des Basis-Loggings

AI Flow Silber

€
  • Preis auf Anfrage € / einmalig
  • Inbox Extract
  • Alle Leistungen aus Bronze
  • Standard-Datenmodell
  • Extraktion strukturierter Felder
  • Validierungslogik
  • Übergabe an operative Systeme

AI Flow Gold

€
  • Preis auf Anfrage € / einmalig
  • Inbox Insight
  • Alle Leistungen aus Silber
  • Analyse-Datenbank (DWH-light)
  • ETL-Jobs
  • Standard-Dashboard
  • Ad-hoc-Analysen

AI Flow – Managed Service

€
  • Preis auf Anfrage € / einmalig
  • Der AI Flow wird nach der erfolgreichen Implementierung durch den Anbieter betrieben (Hosting, Monitoring, Updates).
  • Erbrachte Leistungen:
  • Hosting und Betrieb
  • Monitoring der Workflows
  • Bugfixing
  • Security- und Versions-Updates
  • Support und Koordination
  • Anpassungen im vereinbarten Rahmen
  • Support und SLA (Standard):
  • Verfügbarkeit: 98 %
  • Reaktionszeit (kritisch): 8 Business-St.
  • Reaktionszeit (normal): 2 Werktage
  • Supportzeiten: Mo – Fr | 09:00 – 17:00 Uhr

AI Flow – Premium Support

€
  • Preis auf Anfrage € / einmalig
  • Upgrade der Reaktions- uns Supportzeiten
  • Support und SLA (Standard):
  • Verfügbarkeit: 98 %
  • Reaktionszeit (kritisch): 2 Business-St.
  • Reaktionszeit (normal): 1 Werktage
  • Supportzeiten: Mo – Fr | 08:00 – 18:00 Uhr

Kostenmodell:

  • Implementierung des AI Flows:
    • Die Abrechnung erfolgt einmalig zum Festpreis
    • Scope Changes: Zusätzliche Aufwände werde transparent abgestimmt und nach Personentagen abgerechnet.
  • Managed Service des AI Flows:
    • Die Abrechnung erfolgt jährlich pro produktivem Flow/Use-Case (unabhängig vom AI Flow Paket: Bronze, Silber, Gold)
    • Vertraglich nicht vereinbarte Aufwände werde transparent abgestimmt und nach Personentagen abgerechnet.
  • Premium Support des AI Flows:
    • Die Abrechnung erfolgt jährlich pro Organisation
  • Reise-/Spesen nur bei on-site nach Aufwand
  • Alle Preise zzgl. MwSt.

 

Vertragsbedingungen:

  • Implementierung des AI Flows:
    • Projektbasierte Beauftragung (keine Mindestlaufzeit, keine laufenden Kosten)
    • Zahlungsmodalität: 100 % bei Beauftragung
  • Managed Service & Premium Support des AI Flows:
    • Laufzeit: Mind. 12 Monate
    • Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
    • Vertragsverlängerung: 12 Monate bei ausbleibender Kündigung
    • Keine Testphase

Compliance und Sicherheit:

  • AVV (Auftragsverarbeitung) verfügbar; Subprozessoren sind im Rahmen der AVV transparent benannt
  • Datenstandort EU/DE (anbieter-seitig)
  • Optionaler Einsatz von Confidential-AI für sensible Daten (Folglich: Kein Training auf Kundendaten)
  • ISO 27001 zertifiziert (accompio)
  • Datenlöschung und Export bei Vertragsende möglich

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