Der N16 Managed Datacenter Service ermöglicht den reibungslosen und möglichst störungsfreien Betrieb eines Rechenzentrums.
Erfahrene Datacenter-, Server- und Netzwerk-Experten kümmern sich um die bestehende IT-Infrastruktur. Wir setzen auf Basis hauseigener Controlling Systeme auf eine Kombination aus Regeltasks und permanentem Monitoring mit dem Ziel der kontinuierlichen Pflege und Überwachung der Systeme. Dies unterstützt auch bei der Erkennung von Fehlern oder Schwellwerten.
Leistungsinhalte
Sofortlösung von Standardproblemen (SBS)
Weiterhin: Annahme von kundenseitigen Störungen per telefonischer Hotline/E-Mail/Ticket
Bearbeitung aller Störungen im Netz16 Ticketsystem, Nachvollziehbarkeit aller Tickets, Leistungen und Stati zu jeder Zeit
Servicezeiten
Preis auf Anfrage
€ / Monat
Perm. Monitoring der verwalteten Systeme
Alerting bei Fehlern bzw. Überschreitung von Schwellwerten
Überprüfung des Update- / Patchingstatus
Störungsqualifikation inkl. Störungsbehebung nach Aufwand und in Kundenabsprache
Changes / Kundenwünsche nach Aufwand
Reaktionszeit (SLA): 8 Stunden
Sofortiges Einrichten, mit Zufriedenheitsgarantie.
Preis auf Anfrage
€ / Monat
Perm. Monitoring der verwalteten Systeme
Alerting bei Fehlern bzw. Überschreitung von Schwellwerten
Überprüfung des Update- / Patchingstatus
Störungsqualifikation inkl. Störungsbehebung nach Aufwand und in Kundenabsprache
Changes / Kundenwünsche nach Aufwand
Reaktionszeit (SLA): 8 Stunden
Sofortiges Einrichten, mit Zufriedenheitsgarantie.
Preis auf Anfrage
€ / Monat
Leistungen Bronze
Zusätzlich: aktives Windows Server Patching und Prüfung auf Einhaltung der Compliance
Monatliches Reporting
Vmware und Exchange Onpremise Updates prüfen und einspielen (halbjährlich)
Upgrade Reaktionszeit (SLA): 4 Stunden
Sofortiges Einrichten, mit Zufriedenheitsgarantie.
Preis auf Anfrage
€ / Monat
Leistungen Silber
Sicherstellung der Lauffähigkeit der aktiv betreuten Systeme („wie IST“).
Es gilt der Grundsatz „hat etwas mal funktioniert, wird die Funktion wieder hergestellt“.
Abgrenzung: es sei denn, die Ursache für das Problem wurde durch den Kunden verursacht, durch eine nicht betreute Dritt-Komponente herbeigeführt, oder es handelt sich gänzlich um einen Kundenwunsch (per Definition: Change), z.B. Installation einer neuen Software, etwas „Neuartiges“ oder Vergleichbares > nach Aufwand
Priorisierte Bearbeitung von Nicht-Standardproblemen oder Changes nach Aufwand
Upgrade Reaktionszeit (SLA): 2 Stunden
Sofortiges Einrichten, mit Zufriedenheitsgarantie.
Abgrenzung – Leistungsausschluß:
Vertragsbedingungen:
Dann kontaktieren Sie uns gerne per Telefon oder E-Mail:
Netz16 ist Ihr Experte mit über 15 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung fortschrittlicher IT-Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unser Team aus Expert:innen berät Sie umfassend und unterstützt Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten.
Vorteile
Service
