Mitarbeiter IT Service Hotline (m/w/d)

Zur Verstärung unseres Netz16-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt einen Mitarbeiter IT Service Hotline (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Es erwarten Sie ein engagiertes und zukunftorientiertes Team sowie eine abwechslungsreiche und verantwortliche Tätigkeit.

• Telefonische Annahmen von Störungsmeldungen, Anfragen, Wünschen oder Beschwerden unserer internen Kunden
• erster Ansprechpartner unserer Kunden an der Hotline
• Erfassung, Dokumentation und Prioriserung der Anliegen in unserem Ticketsystem
• Weiterleitung der Meldung an unsere IT-Spezialisten
• enge und professionelle Zusammenarbeit mit anderen Fachgruppen
• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des Teams und des Kunden bei der Implementierung von Lösungen
• Selbstständige Lösung einfacher Supportanfragen nach gelungener Einarbeitung

• eine abgeschlossene Ausbildung (IT-Ausbildung von Vorteil). Gerne auch Berufsanfänger oder Quereinsteiger.
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, vorrangig am Telefon (Helpdesk oder Call-Center Erfahrung von Vorteil)
• Hohe Belastbarkeit, flexibles Eingehen auf sich verändernde Anforderungen sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Zielorientierung und Kreativität bei der Bearbeitung von Störungen und dem Herbeiführen einer Lösung
• Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Einsatzbereitschaft
• Kenntnisse in den aktuellen Windows- und Officelösungen
• Teamfähigkeit

Moderne Firmenzentrale im Augsburger Sheridan-Park, Büros mit moderner Kommunikationstechnik.

Open-Door-Policy, flache Hierarchien, großer Zusammenhalt.

Gleit- oder Teilzeit, Sabbaticals.

Vereinbarkeit durch flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum HomeOffice.

Individuelle Weiterbildungs-Maßnahmen für unsere Mitarbeiter.

Netz16 IT-Rente, VWL, JobRad, Mitarbeiter-Events, Coffee for free, Obstkiste.